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湖南弱电工程
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      附:售后服务及培训

        一、售后服务

        我公司十分重视产品质量、施工质量和售后服务。公司自成立年来成立了多支专业施工队,拥有丰富的施工经验;同时成立了2支专业的售后维护队伍,建立了科学的售后服务体系,为用户提供及时周到的售前技术咨询和售后技术服务。

        我本公司在长沙设有专业维护机构和售后技术支持中心,有多名专业资深技术人员和有多年施工经验的工程队提供优质服务。

        我公司针对监控系统所有设备提供自产品验收单签订之日起1年现场服务,对系统正常运行负责。

        在质量保证期内,我公司负责保养全部设备,对任何因产品质量而造成的设备或部件的损坏,进行无偿的更换和免费维修。

        在质量保证期内,我公司提供"24小时随传服务",及时派遣专业技术人员修理损坏的设备。设备保养工作采取定期、不定期与遭遇问题抢修的方式进行。

        在质量保证期内,我公司将派遣项目技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题,并对设备进行相关保养维护。

        无论在质量保证期内或质量保证期满后,在接到使用单位设备发生故障通报后,本公司该项目技术人员都将于 24小时内到达现场,并在48小时内解决故障。

        质量保证期满后,我公司将继续负责系统设备的维修,提供优质迅速的服务,使用单位可与我公司签订《工程维修及售后有偿服务保障合同》。 

        二、 操作培训

        系统开通后,将以设计调试人员为主,对使用人员进行系统应用的培训,配合工作人员进行管理制度和系统应用管理制度的制定,使人机有机结合,保证的安全管理。同时 我们将以长期负责的精神,全力支持和协助工作人员对系统的应用和维护,确保系统处于良好的运行状态。

        公司负责派技术人员进行现场培训,包括理论讲解和实际操作,培训主要包括如下内容:

        1、系统基本原理

        1)  基本参数和含义

        2)  系统保养和系统维护的基本知识

        3)  系统基本性能

        4)  掌握并熟练操作系统各项功能

        2、负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统符合上岗资格的要求包括:

        1) 操作人员能够独立熟练操作系统

        2) 能够完成系统各部件的检查,系统的调整和维修简单故障的排除等

        3) 管理人员能够全面掌握并管理本套系统

        4) 培训教材为中文打印印刷并装订成册

        三、易损件和质保 

        我公司提供一年用易损件和备品备件及其清单,其费用不包括在报价中,清单单列供业主参考,清单中详列易损件和备品备件的名称、规格型号、数量、产地、价格。

        在质量保证期内,凡属产品质量、施工质量问题,由我公司提供免费更换设备。如因操作不当或人为损毁,我公司只收取该设备成本费或修理费,返修设备期间,我公司提供备用品。

        我公司承接的工程项目自签发竣工验收合格证明之日起,严格按照质量要求实施,质量保证期为 12 个月。

        质量保证期满时,我公司将会同业主对所有设备进行整体测试和试运行,并呈交有关测试及试运行报告给业主审阅、验收,业主发出最后验收证明,保证期才算结束。

        四、售后服务的服务联系方式

        技术部经理:李坤

        0731-5482578 (0)13687334738

        长沙市雨花区车站南路471号书香名邸15楼

      五、地图位置:

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